Comment trouver et envoyer des log files PokerStars

Qu'est-ce que les log files PokerStars ?

Les log files sont des enregistrements générés par le logiciel ou l'appli PokerStars.

Ils capturent les événements, les activités et les erreurs qui se produisent lorsque vous utilisez le logiciel ou l'appli.

Les informations sont enregistrées sous forme de fichiers texte (par exemple des fichiers du bloc-notes) et permettent à l'équipe du support de PokerStars de mener son enquête sur les problèmes.

 

Quand dois-je envoyer des log files PokerStars ?

Envoyez vos log files PokerStars dans les situations suivantes :

• Vous rencontrez des problèmes avec le logiciel, l'appli mobile ou votre compte PokerStars
• L'équipe du support PokerStars vous demande de fournir les log files

Les log files sont écrasés automatiquement au bout de 48 heures. Envoyez-les dès que possible quand le problème survient.

 

Envoyer les log files PokerStars depuis le logiciel pour ordinateur

Valable pour Windows et macOS

Pour envoyer des log files à l'équipe du support depuis le logiciel, voici la marche à suivre :

1. Ouvrez le logiciel PokerStars (vous n'êtes pas obligé de vous connecter).
2. Sélectionnez « Aide ».
3. Sélectionnez « Log files ».
4. Indiquez votre nom d'utilisateur et toutes les infos utiles.
5. Sélectionnez « Envoyer les log files ».

Téléchargez une copie ZIP des log files (ordinateur)

Pour sauvegarder une copie de vos log files :

1. Ouvrez le lobby du logiciel PokerStars
2. Allez dans Aide → Log files → ZIPPER ET SAUVEGARDER
3. Enregistrez le fichier sur votre bureau

Par défaut, il est possible que le fichier soit enregistré dans le dossier de paramètres. Si vous ne le voyez pas sur votre ordinateur, vérifiez où il se trouve.

 

Envoyer les log files PokerStars depuis l'appli mobile

Valable pour Android et iOS

Pour envoyer des log files depuis l'appli mobile PokerStars, veuillez procéder comme suit :

1. Chargez l'appli PokerStars sur votre appareil mobile.
2. Allez dans « Compte » → « Aide » → « Envoyer les log files au support »
3. Saisissez votre nom d'utilisateur et tous les détails pertinents.
4. Appuyez sur « ENVOYER LES LOG FILES ».

 

Obtenir les log files PokerStars si vous n'arrivez pas à ouvrir le logiciel pour ordinateur

Valable pour Windows et macOS

Si le logiciel PokerStars ne s'ouvre pas, vous pouvez quand même récupérer les log files manuellement.

Avant de localiser les fichiers :

• Exécutez le logiciel pendant trois à quatre minutes et laissez-le tenter de se connecter
• Laissez le programme ouvert, même si une erreur apparaît

Obtenir les log files sous Windows

1. Appuyez sur les touches « Windows » et « R »
2. Saisissez le chemin d'accès suivant et appuyez sur « Entrée » :
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Ouvrez le dossier PokerStars
4. Localisez les fichiers se terminant par .log.0 ou .log.1
5. Faites glisser les fichiers sur votre ordinateur

Comment trouver les log files PokerStars manuellement (guide vidéo)

 

Obtenir des fichiers journaux sous macOS

1. Ouvrez le Finder
2. Dans le menu en haut, choisissez : Aller → Aller au dossier...
3. Suivez le chemin d'accès suivant :
   ~/Library/Logs
4. Ouvrez le dossier du logiciel PokerStars
5. Localisez les fichiers se terminant par .log.0 ou .log.1
6. Faites glisser les fichiers sur votre ordinateur

 

Obtenir les log files PokerStars si vous n'arrivez pas à ouvrir l'appli mobile

Valable pour Android et iOS

Il n'est pas possible de récupérer les log files de l'appli mobile PokerStars si l'appli ne s'ouvre pas.

À la place :

• Prenez une capture d'écran du problème
• Envoyez une description de ce qui se passe

 

Envoyer les log files PokerStars téléchargés au support

Vous pouvez envoyer des log files ou d'autres pièces jointes en utilisant :

• Le chat en direct dans le logiciel PokerStars
• Le chat en direct dans l'appli mobile
• Le chat en direct sur le site web

Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur lorsque vous contactez le support.