Résoudre les problèmes d'accès au Caissier

Pourquoi n'ai-je pas accès au Caissier ?

Il est possible que vous ne puissiez pas accéder au Caissier si votre appareil n'utilise pas la dernière version du système d'exploitation.

 

Comment résoudre ce problème ?

Vérifiez que le système d'exploitation de votre appareil est bien à la dernière version.

Si votre appareil est déjà à jour :

• Réinstallez l'appli
• Réessayez d'ouvrir le Caissier

 

Quelles informations devrais-je communiquer au support ?

Si le problème persiste, contactez le support en précisant :

• Le message d'erreur que vous voyez (ou joignez une capture d'écran)
• La marque et le modèle de votre appareil
• Votre type de connexion Internet
• La version du système d'exploitation de votre appareil

 

Comment trouver la version de mon système d'exploitation ?

Suivez les instructions applicables à votre appareil :

Android

• Allez dans « Paramètres »
• À propos du téléphone
• Informations sur le logiciel

iOS

• Allez dans « Paramètres »
• Général
• À propos

Les instructions exactes peuvent varier en fonction de votre appareil. Contactez le fabricant de votre appareil si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

 

Comment envoyer des log files ?

Envoyez des log files depuis l'appli pour nous aider à enquêter sur le problème.

Ouvrez l'article sur l'envoi des log files.
Sélectionnez « Envoi des logs files de notre logiciel ».

Lisez Comment envoyer des log files