Foire aux questions générale

Nous proposons une énorme palette de jeux, dont le blackjack, la roulette et des machines à sous. Découvrez la sélection complète ici.

Il est possible de jouer à ces jeux à des niveaux d'enchères « Bas », « Moyen » et « Haut ». Toutes les variantes de blackjack et de roulette sont proposées à la fois en mode solo et en mode multijoueur.

Des informations détaillées sur chacun des jeux sont mises à disposition sur les pages des règles du blackjack et des règles de la roulette.

Les jeux de casino sont actuellement compatibles avec la version Mac de notre logiciel de jeu, mais dans certaines zones géographiques seulement. D'autres régions se rajouteront à la liste à l'avenir.

Oui. Les jeux de blackjack et de roulette standard, ainsi que les machines à sous et les jeux de casino live, sont disponibles via notre appli mobile pour appareils iOS et Android.

Nos jeux de casino de blackjack et de roulette ont été conçus et développés par la même équipe responsable de notre logiciel de poker leader du marché.

Oui, il est possible de discuter avec d'autres joueurs assis à la même table. Tous les joueurs doivent prendre en compte et respecter les règles de conduite du chat énoncées dans nos Modalités.

Le RTJ décrit le pourcentage moyen de l’argent misé qui vous sera reversé lorsque vous jouez à des jeux de casino. Cette moyenne indique les retours à long terme que vous pouvez attendre, présentés sous forme de pourcentage.

Pour trouver les RTJ de nos jeux de casino, consultez notre section Comment jouer et faites votre choix dans la liste des jeux.

Quand les deux premières cartes d'un joueur sont de valeur identique (par ex. A-A ou 10-Valet), le joueur peut placer une mise supplémentaire égale à la mise initiale, et créer ainsi deux mains distinctes. Le terme pour cette action est « séparer » (ou « splitter »).

Le nombre de séparations qu'un joueur peut faire dépend de la variante de blackjack. Lorsque vous recevez deux As, vous ne pouvez recevoir qu'une seule carte supplémentaire par As après avoir séparé.

Consultez notre page des règles du blackjack pour plus d'informations.

Après que le joueur a reçu deux cartes, une mise égale à la mise initiale peut être placée et le joueur recevra ensuite une seule carte pour améliorer sa main. C'est ce que l'on désigne par « doubler face cachée ».

Consultez notre page des règles du blackjack pour plus d'informations.

Si la première carte du croupier est un As, une mise optionnelle appelée « Assurance » est proposée aux joueurs. Une assurance peut atteindre 50 % de la mise initiale du joueur.

Si la seconde carte du croupier complète un blackjack pour le croupier (c’est-à-dire, une carte valant 10), l'assurance l'emporte.

Les assurances sont payées à une cote de 2:1.

Consultez notre page des règles du blackjack pour plus d'informations.

Une main comportant un As dont la valeur retenue est 11 est une main soft. Par exemple, une main composée d'un Six et d'un As peut être un 17 soft.

Une main qui ne comporte pas d'As dont la valeur retenue est 11 est une main hard. Par exemple, un 17 hard peut être formé par un Dix et un Sept.

Consultez notre page des règles du blackjack pour plus d'informations.

Le cylindre d'une roulette européenne comporte 37 numéros : de 1 à 36 et 0 (zéro).

Veuillez consulter notre page sur les règles de la roulette pour plus d'informations sur la roulette.

Les paris intérieurs sont des mises placées sur des numéros individuels et/ou une petite combinaison de numéros, et sont généralement des mises qui payent mieux. Les paris extérieurs sont constitués de groupes comprenant 12 à 18 numéros par mise.

Veuillez consulter notre page sur les règles de la roulette pour plus d'informations sur la roulette, et notamment sur les paiements.

Un générateur de nombres aléatoires (RNG) est un système qui peut générer une suite de nombres, ou de bits, entièrement dépourvus de schémas ou de biais. Ainsi, les éléments ou les nombres présents dans la séquence ne peuvent jamais être prédits et cette dernière est impossible à distinguer d'une véritable séquence aléatoire.

Oui, vous pouvez désactiver l'affichage des jeux de casino sur le logiciel pour ordinateur grâce à l'option « Réglages » > « Lobby » > « Affichage du lobby » > « Afficher les jeux Casino et Vegas ». Les utilisateurs sur mobile peuvent désactiver l'affichage des jeux de casino en allant dans « Paramètres et outils » via le menu « Plus », puis « Paramètres généraux » > « Afficher les jeux Casino et Vegas ».

Les joueurs peuvent jouer sur un maximum de quatre tables de jeux de casino (blackjack et roulette). Ces limites sont indépendantes des limites de tables de poker, donc les joueurs peuvent avoir quatre tables de jeux de casino ouvertes en même temps que le maximum de tables de poker ouvertes autorisé.

Les tables de jeux de casino comptent dans le nombre maximal de fenêtres autorisées dans le logiciel de jeu.

Les tables solos sont privées, vous y jouez seul contre le croupier.

Les tables multijoueurs sont des tables publiques auxquelles vous pouvez vous asseoir et discuter avec d'autres joueurs, en jouant tous contre le croupier (comme ce serait le cas dans un casino live).

Oui. Suivez simplement ces instructions sur le logiciel pour ordinateur :

• Connectez-vous au logiciel de jeu
• Dans le lobby principal, cliquez sur le menu Réglages
• Cliquez sur Général > Sons
• Décochez « Activer la voix du croupier dans les jeux de casino »
  

Actuellement, les tables des jeux de casino ne peuvent utiliser que l'arrière-plan de table par défaut. Les arrière-plans personnalisés des joueurs sont actuellement indisponibles aux tables des jeux de casino.

Si vous cliquez sur « Doubler » ou « Séparer » sans avoir les fonds suffisants, un message indiquant « Solde insuffisant » s'affichera et il vous sera proposé de faire un dépôt.

Jusqu'à 15 minutes. Après une absence de 15 minutes, les joueurs seront retirés de leurs sièges.

Si vous perdez la connexion ou quittez une partie alors qu’une action est en cours, la partie est considérée comme interrompue. Si cela arrive au cours d’une partie en mode solo, il vous sera rappelé lors de votre prochaine connexion de terminer toute partie interrompue, dans les 24 heures suivant la création de la partie. Si vous ne vous reconnectez pas dans le délai imparti, les parties seront automatiquement finalisées. Toutes les parties multijoueurs sont automatiquement finalisées.

Vous recevez systématiquement les gains engrangés avant une déconnexion et de nombreux jeux permettent de terminer la partie pour vous alors que vous êtes déconnecté. Cela varie en fonction du fournisseur du jeu. Ces jeux joueront à votre place et termineront les actions en cours au lieu d’abandonner la partie là où vous en étiez.

1. Jeux solos
   Toute partie interrompue non terminée dans les 24 heures après la création de la partie sera automatiquement finalisée par le système comme indiqué ci-dessous.
   
   Machines à sous
   De nombreuses machines à sous permettent de finaliser une partie interrompue en effectuant des sélections aléatoires lors des parties bonus et en jouant à votre place les tours gratuits en attente. Toutefois, d’autres n’offrent pas cette possibilité et considèrent que la partie est abandonnée là où vous en êtes.
   
   Si vous ne vous connectez pas pour terminer la partie dans les 24 heures, elle sera fermée comme indiqué par le fournisseur de jeux. Certains fournisseurs peuvent connaître le résultat de la partie au moment de la déconnexion, d’autres peuvent connaître le résultat final et d’autres encore peuvent rembourser la mise d'origine. 
   
   Jeux de table
   Lorsque c’est possible, les parties interrompues aux jeux de table seront jouées à votre place en utilisant la meilleure stratégie ne nécessitant pas de fonds supplémentaires. Si vous quittez une table solo après avoir placé des jetons, mais avant la distribution ou le lancement du cylindre, vos mises vous seront restituées.
   
   Au blackjack, si vous subissez une interruption ou une déconnexion, la partie restera ouverte pendant 24 heures à partir du début de la partie. Si vous n’êtes pas en mesure de revenir dans le délai imparti, le système effectuera la ou les meilleures actions possibles ne nécessitant pas de fonds supplémentaires à votre place jusqu’à la fin du tour de jeu.
   
   Au vidéo poker, les parties seront terminées en utilisant les suggestions de l’option « Garder automatiquement ».
   
   Au Heads-up Hold’em, le système checkera à votre place lorsque c’est possible. Si des fonds supplémentaires sont requis, le système passera à votre place.
   
   Au baccara et à la roulette, une fois que les mises sont placées, la partie se terminera automatiquement, car aucune action de jeu n’est requise.
   
   
2. Jeux multijoueurs
   Si vous subissez une interruption ou quittez une partie en mode multijoueur, le système jouera le meilleur coup possible à votre place et continuera ainsi jusqu'à ce que vous reveniez ou que la partie soit terminée. Pour chaque variante de jeu, cela fonctionnera de la façon suivante.
   
   Jeux de table
   Lors des parties de blackjack et d'autres jeux, à chaque fois que vous subissez une interruption, le système jouera le meilleur coup possible à votre place jusqu'à ce que vous reveniez ou que la partie soit terminée. Consultez les informations sur le blackjack en mode solo pour en savoir plus.
   
   Au Heads-up Hold’em, vous checkerez lorsque c’est possible. Si des fonds supplémentaires sont requis, le système passera à votre place.
   
   Au baccara et à la roulette, une fois que les mises sont placées, la partie se terminera automatiquement, car aucune action de jeu n’est requise.
   
   Si vous quittez une partie ou subissez une déconnexion après avoir agi, mais avant la distribution ou le lancement du cylindre, la partie se terminera seule. Vous pourrez consulter les résultats dans l’historique des mains.
   
   
3. Jeux à jackpot
   Les contributions au jackpot sont effectuées intégralement lorsqu’une mise sur un tour de jackpot est acceptée. La valeur du jackpot sera mise à jour immédiatement et la mise sera retirée de votre solde. Après cela, si vous quittez la partie ou subissez une déconnexion, une rediffusion du résultat vous sera présentée lorsque vous vous connecterez.

Oui, vous pouvez remporter des points de récompense à tous les jeux de casino. En savoir plus ici.

Les bonus instantanés sont des fonds spéciaux que vous pouvez utiliser pour placer des mises dans des jeux de casino en argent réel. Les bonus peuvent être convertis en argent réel en remportant le nombre de points d'échange requis, ou en plaçant le nombre de mises sur les jeux éligibles requis.

Le nombre de points d'échange ou de mises requis pour convertir un bonus instantané en argent réel sera affiché au moment où le bonus sera proposé.

Les fonds de bonus instantanés ne peuvent être retirés avant d'avoir été convertis en argent réel.

Si vous possédez plus d'un bonus instantané à la fois sur votre compte, vous pouvez gérer l'ordre de priorité selon lequel vous pourrez utiliser vos bonus par l'intermédiaire de la section « Gérer les bonus » présente sur le logiciel de jeu. Dans le logiciel pour ordinateur, ouvrez le Caissier et sélectionnez « Statut de mon bonus » > « Bonus instantanés ». Sur mobile, allez dans le menu « Mes Récompenses ».

Consultez la page Bonus instantanés pour en savoir plus.

Veuillez suivre l'une des étapes suivantes :

Ordinateur : « Caissier » > « Statut de mon bonus » > « Bonus instantanés »

Appli : « Mes Récompenses » > « Bonus »

Appli web : « Compte » > « Bonus instantanés »

Les bonus instantanés sont attribués aux joueurs en fonction de certains critères :

• en tant que récompense pour les joueurs éligibles ;
• dans le cadre d'une promotion ;
• à l'occasion d'offres spéciales bonus instantané proposées durant une période limitée uniquement.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bonus instantané à la fois à un moment donné dans un jeu éligible.

Vous pouvez gérer l'ordre dans lequel plusieurs bonus deviennent disponibles via la section « Gérer les bonus » du logiciel. Dans le logiciel pour ordinateur, ouvrez le Caissier et sélectionnez « Statut de mon bonus » > « Bonus instantanés ». Sur mobile, allez dans le menu « Mes Récompenses », puis sélectionnez « Bonus ».

Si vous avez plusieurs bonus instantanés utilisables dans un jeu précis, chaque bonus sera ajouté au solde disponible aussitôt que le bonus précédent aura atteint ses exigences de mise, été abandonné, mis en pause, utilisé intégralement ou qu'il aura expiré.

Pour échanger votre bonus instantané contre de l'argent réel, vous devrez satisfaire aux exigences de mise du bonus. Ces exigences peuvent nécessiter le gain d'un nombre de points d'échange spécifique ou le placement d'un certain nombre de mises sur les jeux éligibles. 

Les exigences de mise requises pour convertir un bonus instantané en argent réel seront affichées au moment où le bonus sera proposé. Vous pouvez également consulter ces informations, ainsi que votre progression vis-à-vis de la satisfaction de ces exigences, la date d'expiration du bonus, les jeux éligibles et bien d'autres éléments encore dans la section « Gérer les bonus ». Pour trouver cette section dans le logiciel pour ordinateur, ouvrez le Caissier et sélectionnez « Statut de mon bonus » > « Bonus instantanés ». Sur mobile, allez dans le menu « Mes Récompenses », puis sélectionnez « Bonus ».

Une fois que nous émettons un bonus instantané, si vous êtes connecté (ou dès que vous vous connecterez) à votre compte, vous verrez un pop-up proposant trois options : « Accepter », « Refuser » et « Plus d'informations ».

Le pop-up vous informera du nombre de points d'échange que vous devrez remporter ou du nombre de mises que vous devrez placer, ainsi que de la date maximale avant laquelle vous devrez les gagner, afin de convertir votre bonus Instantané en argent réel.

Vous pouvez « Accepter » ou « Refuser » votre bonus, ou demander « Plus d'informations » à son sujet. Si vous optez pour la dernière option, vous serez redirigé vers la section de gestion des bonus instantanés de votre compte, où vous obtiendrez de plus amples informations, notamment sur les jeux éligibles.

Vous devez « Accepter » le bonus instantané afin que les fonds du bonus soient disponibles, et que vous puissiez les utiliser dans les jeux éligibles. En acceptant le bonus, vous pourrez également commencer à satisfaire les exigences de mise nécessaires à la conversion du bonus en argent réel.

Si vous choisissez de « Refuser » le bonus instantané, la fenêtre de pop-up disparaîtra et aucune autre action ne sera exigée.

Ouvrez la section « Gérer les bonus » afin de voir vos bonus instantanés, leur progression, leur valeur et leur date d'expiration. Pour trouver cette section dans le logiciel pour ordinateur, ouvrez le Caissier et sélectionnez « Statut de mon bonus » > « Bonus instantanés ». Sur mobile, allez dans « Mes Récompenses », puis sélectionnez « Bonus ».

Si un bonus instantané est utilisable dans un jeu, le solde de jeu disponible affichera un total combiné de votre solde d'argent réel plus le bonus instantané disponible doté de la plus haute priorité. Lorsque vous placez une mise, les fonds sont d'abord prélevés du solde de bonus instantané disponible à ce moment-là, puis de votre solde d'argent réel.

Si vous avez reçu un bonus instantané pour lequel un dépôt en argent réel était requis, et que vous décidez après quelques parties que vous ne voulez plus du bonus, ou que vous préférez effectuer un retrait, vous pouvez l'abandonner en cliquant sur le bouton « Abandonner » situé sur le bonus en question, dans la section « Gérer les bonus ». Pour trouver cette section dans le logiciel pour ordinateur, ouvrez le Caissier et sélectionnez « Statut de mon bonus » > « Bonus instantanés ». Sur mobile, allez dans « Mes Récompenses », puis sélectionnez « Bonus ».

Même si tous les bonus instantanés offriront la possibilité d'« Abandonner » le bonus, il arrivera parfois qu'aucun montant ne vous soit crédité lorsque vous opterez pour cette option, soit parce que les pertes enregistrées avec le solde du bonus étaient plus importantes que la portion d'argent réel initiale (montant d'achat) du bonus, soit parce que le bonus instantané était constitué d'un montant de bonus non-acheté.

Tout bonus instantané a une date d'expiration et est soumis à certaines exigences de mise. Si ces exigences ne sont pas satisfaites, ou si elles ne sont satisfaites qu'en partie au moment de la date d'expiration, votre bonus instantané expirera et vous ne le verrez plus sur votre compte.

Oui. Vous pouvez utiliser les fonds disponibles sur votre Compte Stars pour les jeux de poker comme pour les jeux de casino.

Non. Votre Compte Stars actuel peut être utilisé sans distinction pour les jeux de poker et les jeux de casino.

En fonction de la plateforme du logiciel pour ordinateur sur laquelle vous jouez, vous devrez peut-être mettre à jour Flash Player afin de pouvoir jouer à nos jeux.

Pour obtenir Flash Player, cliquez ici.

Assurez-vous d’installer la bonne version de Flash Player en fonction de votre système d’exploitation (OS) et de votre navigateur, comme indiqué dans les menus déroulants.

Selon le jeu, vous devrez installer les versions de Flash Player suivantes :

Pour les plateformes XP/Vista, vous aurez besoin d’une version très spécifique d’Adobe Flash Player :

• Vous devez en effet avoir la version 22.0.0.209 de Flash Player installée sur votre ordinateur.
• Au cours de l’installation, choisissez de ne jamais rechercher les mises à jour afin de conserver cette version spécifique pour les navigateurs Chromium.

Pour les plateformes Windows 7, 8 et 10, vous devrez télécharger et installer les versions de Flash Player suivantes :

• Internet Explorer - ActiveX
• Opera et Chromium - PPAPI

Pour les plateformes Mac OS, vous devrez télécharger et installer cette version de Flash Player :

• Safari et Firefox - NPAPI

Pour jouer sur ordinateur, vous devrez télécharger et installer Flash Player pour votre navigateur web par défaut. Voir ici. Notez que le logiciel pour ordinateur n’est pas compatible avec Internet Explorer.

Si vous êtes sûr que Flash Player est déjà installé, le problème pourrait s’expliquer par le fait qu’il ait été désactivé dans les paramètres du navigateur. Voici quelques liens permettant de savoir comment activer Flash Player sur votre navigateur :

• Internet Explorer
• Chrome
• Safari
• Opera