Procédure de gestion des plaintes

Nous espérons que nos produits et services vous donnent toute satisfaction.

Si toutefois vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez vous adresser à l’équipe de notre service client, en fournissant autant de détails que possible. Vous pouvez le faire par le biais de notre logiciel, de notre appli mobile ou de notre site web.

L’équipe de notre service client résout rapidement la plupart des plaintes, même s’il peut arriver occasionnellement que la complexité d’une plainte nécessite une vérification par notre équipe chargée des plaintes et plus de temps. Dans de tels cas, notre équipe chargée des plaintes vous communiquera sa décision finale.

Si vous n’êtes pas satisfait des résultats de notre enquête, vous pouvez soumettre le litige gratuitement pour que celui-ci soit résolu de façon indépendante.

Notre prestataire tiers de résolution de litiges est eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance). Pour en savoir plus, veuillez consulter leur site web.

Vous pouvez également soumettre la question à la résolution alternative des litiges par le biais de la plateforme du programme européen de règlement en ligne des litiges.

Pour en savoir plus sur nos procédures de gestion des plaintes et des litiges avec les joueurs, veuillez consulter nos Modalités qui sont disponibles ici.