Redémarrez notre logiciel sur le même appareil que celui que vous utilisiez lorsque votre partie s'est bloquée. Cela restaurera le tour interrompu et terminera votre partie.
Suivez les instructions ci-dessous en fonction de la plateforme que vous utilisez :
Videz le cache de votre navigateur si vous accédez à nos jeux par le biais de notre site ou de notre appli iOS. Cela lui permettra de se rouvrir de façon fluide.
Des instructions de dépannage sont disponibles aux adresses suivantes :
Une fois ceci fait, redémarrez notre logiciel sur le même appareil que celui que vous utilisiez lorsque votre partie s'est bloquée.
Videz le cache de notre logiciel et essayez de redémarrer. Vous trouverez des instructions sur la manière de procéder pour chaque plateforme ci-dessous :
Si le problème avec votre partie persiste, contactez-nous en nous communiquant les informations suivantes :
Certaines machines à sous disposent d'une fonctionnalité leur permettant de terminer une partie de façon automatisée. Cela veut dire que notre logiciel s'en charge pour vous.
Le système termine le tour de façon automatisée au bout de 24 heures lorsque la partie se retrouve bloquée.
Vous recevrez les fonds sur votre compte lorsque le logiciel touchera une combinaison gagnante.
Si votre partie est toujours bloquée passé un délai de 24 heures, nous pouvons contacter le développeur qui se penchera sur votre cas.
Consultez votre historique de jeu pour voir si votre solde a changé. Pour en savoir plus, lisez cet article.
Lorsque votre gain est confirmé par notre développeur, vous recevez les fonds sur votre compte.
Si vous êtes un joueur résidant en Italie, contactez-nous en nous donnant les détails de la partie. Nous supprimerons la partie et retournerons les fonds bloqués sur votre compte.
Nous n'accordons aucun remboursement au titre des parties interrompues, conformément à la politique de notre société.
Si votre mise est confirmée gagnante par nos développeurs, nous créditerons vos gains sur votre compte.