Si vous rencontrez des difficultés avec notre logiciel comme les suivantes :
Cela peut vouloir dire que notre logiciel ne dispose pas des autorisations Windows dont il a besoin. Une réinstallation complète de notre logiciel devrait résoudre le problème.
Voici ce que vous devez faire :
Effectuez d’abord une copie de sauvegarde de vos paramètres et de vos notes sur les joueurs (le cas échéant). Leurs noms de fichiers sont les suivants :
Notez que le fichier de notes sur les joueurs ne sera présent que si vous avez enregistré des notes ou des étiquettes sur les autres joueurs aux tables de poker. Si vous ne prenez pas de notes sur les joueurs, enregistrez simplement une copie de votre fichier de paramètres.
Pour cela, ouvrez notre logiciel (si possible) et procédez comme suit :
Aide → Ouvrir le dossier Paramètres
Localisez le ou les fichiers et copiez-les dans un emplacement temporaire sûr.
Si vous n’arrivez pas à lancer le logiciel, vous devrez accéder manuellement au dossier Paramètres pour localiser le ou les fichiers.
Une fois la copie de ces fichiers réalisée, désinstallez notre logiciel.
Paramètres → Applications → Applications et fonctionnalités
Utilisez la barre de recherche ou faites défiler la liste pour trouver notre logiciel, sélectionnez-le et appuyez sur le bouton « Désinstaller ».
Supprimez ensuite tous les fichiers de programme depuis le répertoire d'installation de notre logiciel. Le dossier par défaut est C:\Program Files (x86)\PokerStars\.
Vous devrez également supprimer les fichiers de paramètres. Pour localiser ces fichiers, ouvrez le dossier Paramètres, comme décrit à l'étape 1. Une fois que vous avez localisé le dossier, supprimez tous les fichiers qu'il contient.
Assurez-vous d’être connecté à Windows en utilisant un compte doté de droits d'administrateur.
Vérifiez que le contrôle de compte utilisateur (UAC) est activé :
Si la barre de défilement est réglée sur « Défaut », passez à l'étape suivante. Si tel n'est pas le cas, réglez-la sur « Défaut », appuyez sur « OK » et redémarrez votre ordinateur.
Téléchargez notre logiciel depuis notre site web.
Pendant l'installation, installez-le dans le répertoire par défaut C:\Program Files (x86)\.
Si vous souhaitez mettre le contrôle du compte utilisateur en mode silencieux, et ce, sans avoir à l'arrêter, des programmes tiers peuvent vous y aider. Vous pouvez trouver ces outils en effectuant une recherche Google sur le mode silencieux du contrôle du compte utilisateur.
Pour finir, une fois la réinstallation effectuée, assurez-vous de restaurer le ou les fichiers :
Aide → Ouvrir le dossier Paramètres.
Fermez notre logiciel et copiez le ou les fichiers dans le dossier. S'il vous est demandé d'écraser des fichiers, acceptez.
Si le problème persiste, il se peut qu'un logiciel de sécurité interfère avec notre logiciel. Dans ce cas, veuillez nous donner le nom et la version de tout logiciel de sécurité utilisé sur votre ordinateur. En d'autres termes, les pare-feu, les filtres web ou les détecteurs de virus (par exemple, Kaspersky, Norton Internet Security, etc.).